Última actualización: 9/07/2026
En Oromáticas, trabajamos para entregar productos frescos, naturales y en buenas condiciones. Esta política explica las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios, devoluciones o revisiones de pedidos realizados a través de:
1. Cobertura de entrega
Actualmente Oromáticas realiza entregas en las siguientes zonas:
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Pereira.
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Dosquebradas.
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Cerritos.
El valor del domicilio depende de la ciudad seleccionada al momento de la compra.
También se ofrece la opción de recoger en punto principal, con un descuento del 10% sobre los productos, según las condiciones visibles en el checkout.
2. Pedido mínimo
El pedido mínimo para comprar en la tienda es de:
$40.000 en productos
El valor del domicilio se suma de forma adicional cuando el cliente selecciona entrega a domicilio.
Cuando el cliente selecciona recogida en punto principal, puede aplicar un descuento del 10% sobre los productos.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia puede existir derecho de retracto dentro del término legal aplicable.
Sin embargo, este derecho puede tener excepciones cuando se trate de bienes perecederos, productos de consumo inmediato, alimentos, productos frescos o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Debido a que Oromáticas comercializa productos naturales, frescos, alimenticios o de consumo, cada solicitud será revisada de acuerdo con el tipo de producto, su estado y las condiciones de entrega.
4. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
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El producto haya sido consumido total o parcialmente.
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El producto haya sido manipulado, abierto o alterado después de la entrega.
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El producto no conserve sus condiciones originales.
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El daño sea causado por mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso indebido por parte del cliente.
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El producto sea perecedero o de consumo inmediato y haya sido recibido en buen estado.
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La solicitud se realice fuera de los tiempos establecidos en esta política.
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El cliente haya suministrado una dirección incorrecta o no se encuentre disponible para recibir el pedido.
5. Casos en los que sí se puede solicitar revisión
El cliente podrá solicitar revisión del pedido cuando:
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El producto llegue en mal estado.
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El pedido llegue incompleto.
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Se entregue un producto diferente al comprado.
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Exista un error atribuible a Oromáticas en la preparación o entrega del pedido.
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El producto presente una novedad evidente al momento de recibirlo.
6. Plazo para reportar novedades
Cualquier novedad relacionada con productos frescos, naturales o de consumo debe ser reportada el mismo día de la entrega o, máximo, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Esto es necesario porque se trata de productos que pueden verse afectados por condiciones de temperatura, manipulación, almacenamiento o tiempo.
7. Cómo solicitar una revisión
Para solicitar una revisión, el cliente debe escribir al correo:
O comunicarse por los canales oficiales disponibles en el sitio web.
La solicitud debe incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Teléfono de contacto.
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Descripción clara de la novedad.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque, si aplica.
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Fecha y hora aproximada de recepción.
Sin esta información, Oromáticas podrá solicitar datos adicionales antes de evaluar el caso.
8. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Oromáticas revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
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Cambio del producto.
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Reposición parcial o total del pedido.
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Bono o saldo a favor.
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Reembolso parcial o total.
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Negación de la solicitud cuando no cumpla las condiciones de esta política.
La decisión dependerá del tipo de producto, la evidencia enviada y las condiciones en que fue recibido.
9. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante otro método acordado entre las partes.
Los tiempos de devolución del dinero pueden depender de:
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La pasarela de pago.
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El banco del cliente.
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El método de pago utilizado.
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Los tiempos internos de validación.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, despachado o entregado.
Si el pedido ya fue preparado o se encuentra en ruta de entrega, Oromáticas evaluará si es posible cancelar o modificar la compra.
En productos frescos o de rápida preparación, la cancelación puede no ser procedente si el pedido ya fue alistado.
11. Pedidos con pago en efectivo
Los pedidos seleccionados con pago en efectivo podrán ser confirmados por WhatsApp o llamada antes de ser preparados o despachados.
Oromáticas podrá cancelar pedidos cuando:
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No sea posible contactar al cliente.
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El cliente no confirme el pedido.
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La dirección esté fuera de cobertura.
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La información suministrada sea insuficiente o incorrecta.
12. Dirección incorrecta o cliente ausente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de entrega.
Si el cliente suministra una dirección incorrecta, no responde al momento de la entrega o no se encuentra disponible para recibir el pedido, Oromáticas podrá cobrar nuevamente el domicilio en caso de reprogramación.
13. Productos en promoción
Los productos comprados en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales informadas al momento de la compra.
En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor conforme a la normativa aplicable.
14. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, novedades o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo: oromaticas.sas@gmail.com
Sitio web: https://oromaticas.com/